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为什么你应该拒绝‘Psychological Safety’

fear anxiety stress

你应该打败自己的自然冲动,以免犯错–它可以挽救生命。

这些微小的新生双胞胎看上去足够健康,但是他们早在怀孕27周时就被认为是“高风险”。

幸运的是,在忙碌的城市医院中,分娩婴儿的医疗团队包括新生儿重症监护室(NICU)的工作人员:年轻的新生儿护士从业者Christina Price ∗和银发的新生儿学家DrakeDr。当克里斯蒂娜看着婴儿时,她很担心。

她最近的培训包括,作为一种新近确立的最佳实践,包括对高危婴儿尽快服用能促进肺部发育的药物。

过早出生的婴儿常常带着肺尚未准备好在子宫外进行完全独立的呼吸。但是,新生儿科医生尚未发出该药的命令,即预防性表面活性剂。

克里斯蒂娜(Christina)上前提醒德雷克(Drake)医生有关表面活性剂的信息,然后陷入困境。上周,她偷听了他的声音,公开谴责另一名护士质疑他的一项命令。

她告诉自己,双胞胎可能会好起来的-毕竟,医生可能有理由避免使用表面活性剂,仍然被认为是一个判断电话-并且她驳斥了提起表面活性剂的想法。此外,他已经穿上鞋跟,准备早上上班,白大衣滚滚。

潜意识的计算器

克里斯蒂娜在犹豫不决,然后选择不开口说话时,进行了快速但并非完全有意识的风险计算,这是我们大多数人每天进行的无数次微评估。

很可能她甚至没有意识到自己已经轻视了被贬低或被指责的风险与婴儿实际上可能需要药物才能in壮成长的风险之间的权衡。

她告诉自己,医生比她更了解,并且她不相信他会欢迎她的意见。

她不经意间做了心理学家所谓的“轻视未来”的事情-权衡了患者健康这一更为重要的问题,这需要花费一些时间才能解决,并且过度权衡了医生可能做出的反应的重要性,这种重要性会立即发生。 。

我们无视未来的自发趋势解释了许多无益或不健康的行为的普遍性-无论是吃多余的一块巧克力蛋糕还是拖延地挑战一项艰巨的任务-而在工作中大声疾呼是这种问题的一个重要且经常被忽视的例子趋势。

像大多数人一样,克里斯蒂娜(Christina)在工作中自发地管理自己的形象。

正如社会学家欧文·高夫曼(Erving Goffman)在其1957年的开创性著作中所指出的那样,  日常生活中自我的展现作为人类,我们不断尝试通过在社交互动中调节和控制信息来影响他人对我们的看法。1我们有意识地和无意识地做到了这一点。

换句话说,没有人在早上醒来就兴奋地去上班,看起来无知,无能或破坏性。这些被称为人际风险,几乎每个人都在设法避免而不是总是有意识地避免这种风险。2实际上,我们大多数人都希望在他人眼中显得聪明,有能力或乐于助人。

无论我们的工作是什么职位,地位或性别,我们所有人都学会了相对较早地管理人际风险的方法。

在上小学的某个时候,孩子们开始认识到别人对他们的看法很重要,并且他们学会了如何降低拒绝或轻蔑的风险。当我们成年时,我们通常真的很擅长!太好了,我们在没有意识的情况下就这样做了。

不想显得无知?不要问问题。不想显得无能吗?不要承认错误或弱点。不想被称为破坏性的吗?不要提出建议。

虽然在社交活动中享有看起来比改变有所作为的特权可能是可以接受的,但在工作中,这种趋势可能会导致严重的问题-从受挫的创新到服务水平低下,甚至导致生命丧命。

但是,在大多数工作场所中,避免可能导致他人对我们的想法减少的行为几乎是第二天性。

有影响力 管理思想家Nilofer Merchant 谈到她在Apple担任管理员时的早期经历,她说:“我曾经参加会议,清楚地看到了问题,而其他人则无法。”

但是她担心自己“错”,“保持安静,学会坐在我的手上,以免他们站起来背叛我。我宁愿留在行列中保持工作,也不愿说些什么并冒着愚蠢的风险。” 3

在一项调查员工说话的经历的研究中,有85%的受访者表示至少有一次他们感到无法向老板提出担忧,即使他们认为这个问题很重要。4

如果您认为这种行为仅限于组织中较低的人员,请考虑招募加入大型电子公司高级团队的首席财务官。尽管对计划收购另一家公司持严重保留,但这位新高管并未透露任何消息。

他的同事们似乎一向热情,他同意了这个决定。后来,当收购明显失败时,高管们聚集了一名顾问进行事后调查。要求每个人反思他或她为促进或避免失败所做的工作。

如今不再是局外人的首席财务官也分享了他先前的担忧,他承认他因为不说话而让团队失望。他公开道歉和激动,感叹其他人的热情使他害怕成为“野餐时的臭鼬”。

坐在我们的手上而不是大声疾呼而不是大声说出来的问题是,尽管这些行为使我们个人安全,但它们会使我们表现不佳并变得不满意。

他们还可能使组织面临风险。幸运的是,对于克里斯蒂娜(Christina)和新生儿而言,没有立即造成伤害,但是害怕大声说话会导致事故,而这实际上是可以避免的。

由于担心人际关系风险而保持沉默可以使生与死有所作为。飞机坠毁,金融机构坠毁,医院患者不必要地死亡,因为个人出于与工作环境有关的原因而害怕大声疾呼。幸运的是,它不一定要发生。

*这个故事中的名字是假名。

笔记:

  1. E. Goffman,《日常生活中自我的表现》。 《俯视新闻》,1973年。印刷。
  2. A.C. Edmondson,“管理学习的风险:工作团队的心理安全。”国际组织团队合作与合作手册。埃德西先生伦敦:布莱克威尔,2003年,255-276。
  3. Merchant, N. “Your Silence is Hurting Your Company.” Harvard Business Review. September 7, 2011. //hbr.org/2011/09/yoursilence-is-hurting-your-company Accessed June 13, 2018.
  4. F.J. Milliken,E.W。Morrison,&希林(P.F.) “对员工沉默的探索性研究:员工不向上沟通的原因以及原因。”管理研究杂志40.6(2003):1453–1476。

这是摘录自的摘录 无所畏惧的组织:在工作场所创造学习,创新和成长的心理安全(作者:艾米·C·埃德蒙森(Amy C.Edmondson)(Wiley发布,2019年1月)。

艾米·埃德蒙森(Amy C.Edmondson)是哈佛商学院的诺华领导力和管理学教授。

她为《哈佛商业评论》和《加州管理评论》以及学术期刊撰写了许多文章,并且为商业领袖撰写了前四本书,最近出版的《极限团队》(2017年)。

她对管理研究的贡献获得了2018年Sumantra Ghoshal管理研究的严谨性和相关性奖和2017年Thinkers50人才奖等荣誉。

她在哈佛大学获得了组织行为学博士学位,心理学硕士学位以及工程与设计学士学位。她住在马萨诸塞州的剑桥。  

艾米·埃德蒙森(Amy C Edmondson)
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