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Covid-19的影响以及向电子商务的转变对退货管理的影响

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众所周知,Covid-19已导致向在线购物的重大转变,最新发布的数据显示,5月份英国的在线零售额与去年同期相比增长了168%。

尽管许多敏捷,充满活力的企业已通过集中精力专注于在线渠道来应对这一转变,无论是直接使用自己的电子商务平台进行销售,探索亚马逊和eBay等市场上的机会,还是只是使用其沟通渠道与客户保持联系客户,这种重大的组织转变会带来越来越大的痛苦。

这种痛苦的焦点之一是退货流程,该痛苦有可能蔓延到负面影响消费者的参与。

自Covid-19诞生很久以来,对于许多在线零售商,尤其是对于在市场上销售的品牌来说,有效地管理回报一直很困难,因为亚马逊的严格政策尤其会使小企业几乎没有回旋余地。

众所周知,退货政策是影响消费者购买品牌决定的重要因素,其中许多因素都决定了在网上花钱的潜在成本和退货难度。

对于应对流感大流行的品牌商和零售商来说,他们是首次专注于电子商务,重要的是要记住,总会有不可避免的回报。

当他们加入时,要进行有效管理的第一步就是要有一个专门的团队来做好充分准备,以有效地处理它们,尤其是在高峰时期。

为响应Covid-19,多家零售商决定扩大退货窗口,以减少对邮政和递送服务的访问权限,以及递送延迟。

尽管要采取富有同情心的立场,但这可能意味着零售商将在较长的一段时间内面临对其退货服务的额外压力,繁忙的退货期可能会极大地增加已经超支的团队的工作量,因此应制定策略管理繁忙时段是关键。

在Velocity Commerce,我们整个仓库团队都经过培训以处理退货–这是一把双刃剑,因为它有助于改变每个人的角色,但也意味着,如果他们涌入,大量回报不会仅仅落在少数人身上。

在某些类别中,回报率要比其他类别高得多,并且有一种策略可以识别这些类别并调整回报过程的管理以适合每个类别,这也会提高效率。

管理不善的收益还可能对环境造成负面影响,导致过多的可转售库存进入垃圾掩埋场。为了最大程度地减少对环境的影响,采用有效的测试程序将有缺陷的库存和损坏的库存有效地与不需要的库存分开,将带来很大的不同。

同样,找到问题根源并最大程度减少退货的可能性的一种方法是,不断检查包装中使用的材料,以确保产品受到良好的保护,同时还去除了可能使顾客失望的多余包装。

实际上,没有一种完全消除回报的神奇方法,但是通过采取一种综合方法来考虑您的客户,您的业务和环境,您可以有效而高效地将其影响最小化。

在Velocity Commerce,我们代表合作伙伴品牌在Amazon和eBay上出售各种产品,管理回报是有效在线零售的关键部分。

对于在线零售,透明度是关键。亚马逊和eBay为零售商提供了许多宝贵的机会,以便他们尽可能多地共享其商品详情-您应该始终利用这一优势。

您的潜在客户越了解销售点的购买细节,他们退货的可能性就越小。提供有关产品规格和功能的全面信息,并共享尽可能多的图像,甚至视频。

最后,零售商可以挑战自己,始终创造性地思考如何使客户的生活更轻松,这比Covid-19展会期间的重要性要高得多。

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