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冠状病毒对零售业的影响-威胁还是机遇?

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为响应冠状病毒的威胁,政府于2020年3月23日关闭了所有不必要的零售商店,这在零售行业引起了冲击。

3月份零售额下降了创纪录的5.2%,而且随着锁定的拖延,情况可能会急剧恶化。阿尔瓦雷斯(Alvarez)的最新研究&Marsal曾预测,非食品零售商在整个2020年的销售额可能会下降17%,相当于收入损失超过370亿英镑。

我们已经看到了第一批人员伤亡,Debenhams,Oasis,Warehouse,LK Bennet,Laura Ashley和Cath Kidston破产,而谣言Arcadia Group处于边缘。

商店倒闭的主要受益者是零售业的电子商务竞争对手-例如,ONS的最新数据显示,2020年3月在线销售额同比增长12%,将其市场份额提高到22%以上。

许多消费者已经习惯了送货上门的便利,他们可能不会轻易回到原来的习惯。

如果什么也没做,那么当商店重新营业时,他们可能会发现他们的顾客不见了。

在这种情况下,我们肯定会看到更多的破产,商店倒闭和裁员。如果一切都没有改变,那么对就业的后果将是可怕的:零售业是妇女,少数民族和年轻人的巨大雇主,这是社会上一些经济上最脆弱的群体。

不仅受害的零售商,而且受其影响的品牌以及拥有购物中心和购物中心的零售物业集团。我们已经看到Trafford Center和Lakeside的所有者Intu濒临破产边缘。

可以挽救这个重要行业的唯一一件事就是彻底重新设置。

零售商必须面对一个事实,即大多数购物体验都不是很好。商店通常没有吸引力。产品路标张贴不善,当您找到所需的东西时,往往缺货。最后,缺少训练有素的员工可以为您提供帮助。

而且,这是必须到商店,经过拥挤的道路或公共交通网络,支付昂贵的停车费并随身携带重物回家的最重要条件。

将此与轻松的在线购买过程进行比较-拥有高效的搜索引擎,布局合理的产品页面,一键式结帐并送货上门–而且很明显,就将商品从工厂转移到消费者这一纯粹过程而言,商店不再具有在线优势。

总而言之,在线购买通常更便宜,因为电子商务运营商支付的租金,差rates,店铺建设费用和员工成本更少。

为了给消费者提供在商店购物的理由,零售商必须提供除纯商品之外的额外商品。

零售商可以采取四件事来将欢乐带回到店内体验中:

  • 创建品牌剧院:为此,他们需要转移空间而不是存放东西,并利用它来创建引人入胜的陈列品,使这家商店很容易参观。 Nike Town和Selfridges就是一个很好的例子。
  • 通过举办将人们聚集在一起的活动和聚会,将商店视为品牌社区的“会所”。 Lululemon店内设有免费的瑜伽课,而Rapha Cycling店则提供免费的咖啡和自行车旅行,是很好的榜样。
  • 提供卓越的客户服务–人为因素可能是主要优势,因此需要正确使用。秘诀是更少,更高的薪水和更多的专家人员-更像是临时工,而不是临时工。需要将更多的空间和精力投入到客户服务区域,包括舒适的座椅,豪华的试衣间和免费茶点。
  • 教育客户–人们喜欢了解商品的来源,并了解它们的制造方式。

为了支付所有这些费用,零售商需要节省不必要的费用。其中最主要的是有大量的空间和员工时间专门用于存货和处理。当前90%的商店空间被库存占用,超过50%的员工时间用于与库存相关的活动和其他基本活动。

零售商要做的关键是将自己视为多渠道运营商,并利用每个渠道的优势:互联网进行库存,展示和运输商品,以及商店进行品牌营销和服务。

在实践中,这意味着商店将只出售数量有限的畅销书,并使用技术来展示其余部分。他们会在屏幕上接受订单,然后将货物直接从仓库运到客户的家中,而无需经过商店。

如果没有所有库存,则商店可能会更小,成本更低;如果没有所有库存处理和管理,则员工团队可能会变得更小,质量更高。美国的宜家(IKEA)和诺德斯特罗姆(Nordstrom)是开设小型商店的零售商的典范,这些商店主要针对客户服务和品牌展示。

因此,总而言之,封锁是对老式商店的可怕威胁。但是,如果适当地使用它作为反思的时间,它可能会为聪明的零售商提供一个机会,以重新发明他们的业务,并以崭新的,令人着迷的方式重新出现。为了在该行业工作的三百五十万人,希望他们能做到。

马克·皮尔金顿(Mark Pilkington)的书《零售疗法:零售业为何破裂—以及可以解决的问题》该书的平装本自28起 2020年5月。所有优秀书店和 Bloomsbury.com.

零售疗法

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