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灌输跨界信任:国际项目经理指南

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项目经理知道与团队成员建立和保持信任是成功的重要因素。

但是,当团队成员具有不同的民族文化并且团队在虚拟基础上运作时,情况又如何呢?面对面工作的国内团队管理信任的相同原则是否适用于跨文化和时区运作的团队?

根据我在NASA国际项目管理计划(1PM)中的经验以及与多家全球多元文化公司合作的经验,我认为不会。

信任的重要性

信任是将国际团队团结在一起的粘合剂。高绩效的多元文化团队自觉建立了专业信任的坚实基础。他们相互依靠,依靠持续,最高质量的承诺和沟通,并且只承诺他们可以提供的。高度信任会创造速度和动力。

斯蒂芬·科维(Stephen M.R. Covey)的畅销书“The Speed of Trust,”(2006)提出了一个强有力的论据,即低信任度会减慢一切:每个决定,每个沟通,每个关系。然后,Covey着手展示高级别的信任产生速度的方式。

想一想。如果您不信任团队成员会按时完成您想要的水平的任务,您会花费多少时间检查团队成员的绩效?

这减慢了一切,并危及项目的里程碑和时间表。另一方面,将信任确立为核心操作原则后,您可以确保大多数成员都在较高水平上表现良好。

信任的文化解释

为了使国际项目经理(IPM)在她或他的多元文化项目团队中建立信任,必须了解信任对团队成员所代表的其他文化的含义。

IPM的一个主要错误是,假设信任在全世界范围内具有相同的意义,并且信任与团队领导者地位息息相关。我一次又一次地看到一个大致的假设是“他们相信我,因为我被任命为团队负责人”.

时间管理

文化对我们的思想进行编程的方式之一就是我们如何查看和管理时间。国际项目经理了解和管理时差的一种有用方法是单时文化与多时文化。

这些术语来自爱德华·霍尔(Edward Hall,1959)的作品,指的是一种文化’s treatment of time –单时是指时间的一种视图和用法,而多时是指许多用法和时间解释。这可以用来预测文化如何影响项目和团队成员的行为。

单时文化

低背景/高内容

多元文化

高上下文/低内容

·认真对待时间承诺

·忠实遵守计划

·强调及时性

·短期关系

·一次做一件事

·价值隐私

·尊重私有财产;很少借或借

 

 

·时间承诺是旨在实现的目标

·经常轻松地更改计划

·基于关系的及时性

·终身关系

·一次做很多事情

·珍惜人与人之间的关系

·相互义务;经常轻松地借贷

 

以下是各种文化之间信任差异的示例。具体而言,在美国,韩国和墨西哥。

美国。   美国的企业文化是单时和低语境。直接的线性思考是指您要直截了当的方法,例如“不要四处走动;” “切入正题;”然后,“给我底线。”说的是最重要的(即内容),说的是次要的。

美国人用来指称信任的一句话是那些在事情进展不太顺利时可以“迅速说出真相”的人。假定每个人对什么都有相同的理解 真相 手段和那个 很快 意味着尽快。

即使老板对糟糕的情况负责,也可以这样对老板说。期望与老板直接通信,如果不进行直接沟通,则老板会认为下属或团队成员隐藏了某些东西并且无法信任。

所用的另一句话是,最值得信赖的人会按时按计划“按他们说的去做”。假定清楚地了解了期望并做出了承诺。当没有达到期望时,IPM不仅会判断该人的表现不佳,而且还不能相信他或他。

为了管理美国团队成员并建立信任,IPM应该调整为直接沟通,而很少关注上下文。越直接,准时越好。在交流环境中浪费时间(怎么说,何时以及与谁说话)是一件坏事。

韩国。  韩国社会以儒家思想为基础,这是14世纪的哲学 延续至今的世纪它列出了个人是社会有机体的一部分的共同义务。

重要的是要知道另一个人的位置和年龄,以便确定如何与另一个人交往。有强烈的等级意识和自上而下的决策能力。

个人始终意识到自己在社会系统中的身份,在这个社会系统中,“面子”的概念非常重要。保持面子可以保护自己的尊严,自尊和尊重。

节省面子有助于促进和谐关系和相互互惠的发展,在这里回报了恩​​惠和义务。一旦脸部被另一人损坏,就很难恢复。

因此,毫不奇怪的是,韩国文化具有较高的语境和间接的沟通方式,目的是保存一个人的脸而不损害另一个人。绕道而行,怎么说怎么说很重要,却不愿说“不”。对另一种文化的人说“是”的韩国人可能只是在承认所说的,而不是同意。

因此,与韩国人建立和维持信任需要IPM调整领导和沟通方式,以保持面子。

墨西哥。  要与墨西哥团队成员建立信任,就需要IPM理解墨西哥深厚的基于关系的文化,以及这种文化如何影响行为的许多方面,包括时间感。 IPM必须花一些时间与团队成员建立个人关系,这种关系与信任紧密相关。

墨西哥人是一种多元文化,在这种文化中,时间承诺不是绝对的,但目标和迅速性的目标是基于人际关系。它们也是高关联性和间接性的,在这种关系中,保持关系是沟通的特征(说什么与说什么以及向谁说是次要的)。

对墨西哥文化的信任与尊重密切相关(西班牙语为respeto)。尊重他人在许多文化中都很重要,但对于墨西哥人而言,这是个人和情感上的。

尽可能多地了解一个人是谁(“整个人与一个人的整体视图”),并证明该知识是建立信任关系的方式。墨西哥人将成功的IPM视为“ simpatico” –强大的技术领导者,而且是一个讨人喜欢并表现出尊重的人。

灌输信任

一旦研究了团队成员的文化并制定了与每个人的关系的计划,以下是将信任灌输为团队操作原则的步骤。

期望。  第一步是澄清期望。如果某人在一项重要任务或持续性任务上未能达到您的期望,那么该人将失去您的信任。但是,您确定自己的期望已得到明确理解和承诺吗?

也许这个人的表现满足了她或他对期望的理解。在跨语言和文化交流期望时,这不是您所说的,而是听者听到的。让团队成员将您的期望表达给您,以确保他们的一致性。

创建透明度。   当团队成员知道他们的经理正在与他们及时共享所有信息时,可以灌输高度的信任。透明始于领导者。知识就是力量,因此IPM可能会认为向自己提供信息可以增强力量,但只会破坏信任。

当由于敏感的国家安全问题,专有数据或其他合法原因而无法完全共享某些信息时,不应将其隐藏,而应向团队解释。

实行问责制。   为了使国际项目团队的成员对自己的责任负责,这必须从IPM开始。当团队成员看到经理不对他或她所做的承诺负责时,就会失去信任。

进行“更多/更少”练习

IPM的一个简单但非常有效的练习是与团队进行行为练习。解释并讨论本文中的主题,然后制作一个类似于以下内容的模板。

为了在我们的团队中建立信任,我们需要执行以下操作:

                        更多                                                                 少

   
   
   
   

 

让团队成员考虑正在发生的事情,并列出他们需要做的事或多或少要做的所有事情,以便建立和维护团队之间的信任。然后,将这些列表整理成一组切实可行的积极目标。将他们传达给团队,并获得每个人对实现目标的承诺。

结论

向国际项目团队灌输信任是一个具有挑战性的过程,需要IPM超越业务目标,预算,任务和里程碑。还必须花费时间和精力来专注于团队过程和沟通。

“慢走快走”的概念确实适用于此,在开始时就放心地将其正确设置可以在道路上有所回报,并提高绩效水平和团队速度。

在大约18年的时间里,塔克博士是NASA 1PM计划的教职员工。每年两次,来自各个NASA站点的NASA IPMS在肯尼迪航天中心与来自世界各地的国际同事会面。 NASA与100多个国家/地区合作。

 在大约40名参与者中,有代表欧洲航天局(ESA),日本航天局(JAXSA)和其他机构的参与者。

迈克尔·塔克
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