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如何将合规转化为竞争优势

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在同一句话中谈论合规性和竞争优势听起来有点矛盾,但是随着我们面对越来越复杂的监管环境,不仅要满足合规性要求,而且要研究如何将投资转化为优势是一个挑战。挑战和许多公司正在努力解决的目标。

如今,更严格的隐私法规的实施和金融行为治理的严格意味着企业必须确保其在客户关系的各个方面都满足法规要求。

否则,组织将面临合规风险,这可能导致严重的罚款,法律处罚,收入损失,并可能严重影响组织的声誉。

不仅要考虑合规性方面的法规方面,企业还需要使每次与客户的互动都能真实反映公司的品牌价值,同时要从销售和客户服务团队中获得最大的绩效-将合规性技术应用于这些公司挑战可以带来收益。

数据时代的合规性

合规性对于每个行业而言都是日益严峻的挑战,通常被列为董事会董事最关注的风险之一。

同样,PPI索赔已引发了消费者意识增强的时代,而GDPR的高调实施又巩固了这一时代。客户知道其数据的价值,因此监视和记录/记录所有客户互动至关重要。

鉴于可能需要进行大量的交互操作,因此技术驱动的方法是实现完全可见性和保证的唯一方法。在这种环境下,基于AI的语音和语音识别和分析功能正在联络中心证明其价值,可用于历史合规性审核和实时合规性支持。

现代监管环境的严格性和复杂性意味着合规性必须成为企业的高度优先事项。在此过程中应用语音情报可提供更大的控制权(更少的人为错误余地),以及对董事会的保证和见识。

也就是说,合规性不应该是企业监视其客户沟通质量,内容和一致性的唯一动机,在这里,他们可以将合规性过程转化为一种优势以及磨砺品牌和增加收入的一种方式。

品牌合规

品牌力是当今以消费者为中心的企业最重要的资产之一,它直接影响企业的收入。

尽管品牌经理对营销和广告等活动传达的信息具有高度的控制权,但这种控制权会降低企业与客户之间的距离。

一旦通过电话,文本或视频聊天建立直接联系,就很难影响交互的内容和方向。然而,这些直接接触点比其他任何接触点都更有可能传达品牌的个性和价值。

了解座席如何进行呼叫和聊天有助于实现至关重要的一致性,而语音智能和基于AI的分析则可以提供这种见解。

该技术可以侦听关键短语,并且可以分析包含这些短语的呼叫,以确定是否存在促使某些操作(例如客户取消订单)的常见问题。

当指导联络中心代理根据品牌准则进行呼叫时,语音情报也将发挥作用。该技术会在通话过程中进行监听以监控品牌一致性。

实时提示可确保以与法规遵从性问题相同的方式询问所需的问题,以便企业获得进行改进所需的信息。

通过这种方式,品牌经理可以在电话,视频和聊天渠道之间的关键的,与客户紧密互动的过程中保护品牌,从而确保客户无论选择哪种路线,都能获得一致的体验。

销售流程合规

我们都知道,销售团队是以客户为中心的业务和销售主管的引擎,他们的经理围绕了解客户制定战略。

但是,为了做到这一点,他们需要对所有通信和对话进行360度查看。实际上,有证据表明,有50%的高绩效企业都有密切监控的正式销售流程。

对于进行出站呼叫的销售团队,实时语音智能软件可帮助确保他们遵守销售流程并从客户那里获取所有相关信息。

还可以对呼叫进行回顾性分析,以确定符合率的百分比,并将此指标与销售数字链接起来,以建立遵守已定义的流程和强大的销售数字之间的联系强度。

合规的价值不仅仅在于降低风险

对于企业而言,重要的是要认识到合规性的价值不仅仅在于减轻法规风险。借助可提供对客户交互的完全可见性的技术,合规性工作可以策略性地用于获得业务优势。

这可以帮助释放创造销售收入的主要机会,并支持品牌体验的一致性,从而建立更成功的企业。

在Contexta360上,我们的语音智能和基于AI的分析使企业能够将合规性转化为商业优势。

通过提供指标,分析和实时支持,我们可以为合规团队,品牌经理和销售团队经理提供他们所需的全面知识,以解决合规挑战并将合规转变为竞争优势。

安德鲁·怀特(Andrew White)是 Contexta 360.

安德鲁·怀特
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