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从复杂到简单:界面的演变

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界面在售前,售中和售后流程中的影响力越来越大。这种发展正在迅速发展。它从复杂到简单,从自动化到增强。

主要的技术平台是开发现代界面的专家。它们成功地使消费者的生活变得尽可能轻松。

对于没有数字DNA的公司来说,这可能是最大的挑战:制造与主要平台相同质量且具有相同优势的接口。

过去,所有接口都很复杂。有人说,从技术角度来看,他们仍然太过困难,但这不是事实。这只是在1980年代和1990年代才真正困难。

要使用MS-DOS,您需要精打细算。如今,技术从未如此简单。 iPhone是第一款没有帮助功能和一英寸厚的使用说明书的技术产品。

从那时起,世界就被一堆新接口所吸引,这些接口一直变得越来越不复杂。

他们必须。如果某件商品太复杂而无法让消费者轻松使用,则根本不会使用它。故事结局。消费者通常会给新应用30秒以证明自己。

如果他们在30秒钟内不理解它,它将被丢弃。这就是当今客户做出判断的速度。

近年来,我们已经看到了一键式界面的到来。只需按一下按钮即可订购披萨的应用。只需按一下按钮就可以订购汽车的应用程序。

Amazon Dash按钮的工作方式相同:只需按一下按钮即可购买新的咖啡,洗衣粉等。特斯拉3推出时,特斯拉网站上的按钮也只有一个大写字母:“购买”。

简约已成为新的规范。像大多数规范一样,有时可以将其极端化,以便您在几乎荒唐的情况下偶尔看到“一键式”界面。在新加坡,有一个“点胶机”,您可以在此购买豪华车。

它看起来有点像面包机,但是只有一栋小公寓楼,没有装满新鲜的面包,而是装满了保时捷,法拉利和兰博基尼。在底部,有一个按钮。

您按一下它,用信用卡支付几十万美元,然后弹出您的新车。有什么可能更简单?

从简单到自动化

下一步是从“一键式”到“零键”界面的演变。发生这种情况时,客户根本不需要做任何事情,甚至不需要按按钮。一切将是全自动的。

智能中央供暖系统和自动补登错过的航班都是“零按钮”应用的典范。新的星巴克应用程序也是如此,它允许客户口头发出订单。

机器人将订单发送到相关商店,以便当顾客走进门时就可以准备咖啡了。还可以通过移动应用自动付款。全部免提。只需单击一次即可。

无需等待一秒钟,客户就可以与星巴克完成一次完美的交易。这就是当今消费者的期望。在时间是消费者最稀缺的资源的世界中​​,每一秒都很重要-这使得这种界面值得拥有黄金的价值。

Amazon Go是一个离线零售实验。亚马逊已经在西雅图开设了一家测试店,所有东西都可以通过自动界面运行。客户进入商店时会扫描其Amazon应用程序。

然后,他/她从货架上选择他/她想要的货物,将其放入他/她的袋子并离开。产品没有经过物理扫描,也没有收银台。

您只要走进去,随便拿什么,然后再走出去。起初,这几乎像是入店行窃,但付款是全自动的。

亚马逊尚未透露该系统的工作原理,但专家认为它必须基于传感器和相机图像组合输入的数据分析。但是技术并不是最重要的。对客户的影响才是真正重要的。那影响是巨大的!

Amazon Go删除了人们不喜欢购物的所有方面。排队,将您购买的东西放在传送带上,付款,将所有东西都放在手提袋中:这一切都已从流程中消除了。

重点只是一件事:购物。想象一下,如果机场采用类似的方法会是什么样子!假设机场有可能将您的登机牌与您的信用卡相关联。

进入机场后,一旦扫描完登机证,即可开始购物。您喜欢三明治和啤酒吗?没问题!只是带他们去。没有排队。不付钱。在飞机上有东西要读吗?相同的故事。

免税的东西带回家给您的伴侣吗?同上!您无需成为管理天才,就可以算出这将对机场零售商的总营业额产生什么影响。

如果乘客在乘飞机前只有很少的时间来吃三明治,并且要面对十几个人的排队,那么他什么也不会买。使用Amazon Go模型时,无需排队-因此乘客几乎肯定会购买东西。总有总比没有好。

史蒂文·范·贝勒格海姆教授是数字世界中以客户为中心的专家。他是一位屡获殊荣的作家,而他的新书《明天后的客户》现已发行。在Twitter @StevenVBe上关注他或访问 www.stevenvanbelleghem.com

 

史蒂文·范·贝勒格海姆
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